6 bežných mýtov o neverbálnej komunikácii

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 16:15

Komunikácia je oveľa viac než len slová, ktoré hovoríme. Pozostáva aj z implicitných správ vyjadrených neverbálnym správaním – mimikou, gestami, hlasom, postojom, rešpektom k osobnému priestoru, pohľadom a dokonca aj pachmi. Tieto signály môžu poskytnúť vodítka pre lepšie pochopenie človeka, jeho motívov a dôvodov správania.

V istom momente sa ľudia rozhodli, že neverbálne správy sa dajú dešifrovať rovnako jednoznačne ako ktorýkoľvek iný jazyk a že každé gesto či pohyb musí mať svoj „preklad“. V dôsledku toho sa zrodili mýty a teórie, ktoré majú od pravdy dosť ďaleko – prišli na tie najčastejšie.

1) „Ruky v zámku“na hrudi znamená, že osoba sa zatvorila

Legenda hovorí, že ak si človek založil ruky na hrudi, znamená to, že sa uzatvára pred ostatnými, snaží sa izolovať od neželanej situácie, cíti sa nepríjemne alebo dokonca prejavuje nepriateľstvo. Táto myšlienka bola replikovaná v parapsychologickej literatúre už mnoho rokov; dokonca to dospelo do bodu, že ľudia sa boja prekrížiť ruky na verejnosti: čo ak sa ostatní rozhodnú, že s nimi niečo nie je v poriadku?

ako je to naozaj? Psychológovia sa domnievajú, že ľudia si prekrížia ruky na hrudi z rôznych dôvodov. Niekedy to naozaj robíme, aby sme sa vyrovnali s negatívnymi emóciami vo vzťahu k partnerovi alebo kvôli nesúhlasu s tým, čo počujeme. A niekedy sa to stane jednoducho kvôli nedostatku záujmu o diskutovanú tému. Stáva sa, že nevedome kopírujeme gesto partnera, alebo sa snažíme zahriať, alebo len sedíme na nepohodlnom kresle bez podrúčok a nevieme, kam položiť ruky. Prekrížené ruky na hrudi často znamenajú stiahnutie sa. Možno sme počuli pádny argument, nad ktorým sa treba zamyslieť a ľahšie sa sústredíme v uzavretej polohe a s odvráteným pohľadom. Zrejme sa týmto spôsobom izolujeme od vonkajších podnetov a informácií, pričom sa zameriavame na svoje myšlienky.

Jedným slovom neexistuje jednoznačný výklad tohto gesta. Nie je možné prekladať reč tela tak, ako prekladáme cudzie slová: príliš veľkú úlohu zohráva kontext situácie a osobitosti charakteru človeka.

2) Jedno gesto alebo pohľad dokáže o človeku povedať všetko

Pozerali ste Lie to Me? Vedecky skvelá show, až na jeden detail – neskutočnú úroveň schopností hlavnej postavy. Niekoľko neverbálnych signálov, pár pozícií a pohybov tváre - a teraz je zločinec takmer chytený.

Predstavte si to v reálnom živote: tu komunikujete so známymi a zrazu si všimnete, že jeden z nich vyzerá veľmi smutne. Súvisí to s témou rozhovoru? Možno si spomenul na smutnú udalosť? Alebo sa len na chvíľu zamyslel? Odpoveď nespoznáte na prvý pohľad – na vyriešenie takéhoto problému polygrafisti niekoľkokrát kladú človeku rovnaké otázky, potom pozorujú, aby presne pochopili, na čo reaguje. Pri bežnej komunikácii to nebude fungovať. Musíte buď pokračovať v ďalšom pozorovaní, zbierať ďalšie informácie, alebo sa ho pokúsiť taktne položiť otázku o jeho zdravotnom stave a myšlienkach v súčasnosti.

Len v jednom prípade je možné človeka „rozmotať“len jedným pohybom – ak o ňom máte informácie a súvislosti. Dobre ho poznáte, poznáte tému jeho rozhovoru s partnerom, prostredie, mieru jeho únavy atď. Potom sa jeden krátky pohyb alebo pohľad do strany stane posledným chýbajúcim kúskom skladačky, ktorý dať všetko na svoje miesto. Ale to sa stáva zriedka!

3) Viac ako 90 % informácií je vnímaných neverbálne

Potom boli požiadaní, aby povedali, aké emócie „čítali“. Na základe odpovedí Meyerabian dospel k záveru, že pocity a nálady iných ľudí vnímame 55 % vďaka mimike, gestám, postojom a pohľadom, 38 % – vďaka zafarbeniu hlasu, tempu reči, intonácii a iba 7 % - vďaka slovám, ktoré používame. Inými slovami, väčšinou neverbálne.

„Pravidlo 7 % – 38 % – 55 %“sa stalo veľmi populárnym, no výsledky výskumu prechádzajúce z úst do úst, od vedcov k spisovateľom, od jedného novinára k druhému, boli značne zaoblené a prezentované vytrhnuté z kontextu, ako keby psychológ hovoril o akýchkoľvek informáciách.

Moderný pohľad je taký, že percento závisí od rôznych situačných faktorov a Meyerabianov výskum sa uskutočnil len preto, aby ukázal dôležitosť neverbálnych podnetov v komunikácii, a nie s cieľom získať presný vzorec.

Vo všeobecnosti by bolo skvelé, keby sme viac ako 90 % informácií mohli prijímať neverbálne, pretože potom by sme pozerali filmy v akomkoľvek jazyku sveta bez prekladu.

4) Klamári sa neúprimne usmievajú

Hovorí sa, že úsmev s vráskami pri očiach je úprimný, ale bez nich je falošný. S radosťou vám oznamujeme, že to tak nie je! Keď prežívame silný vnútorný zážitok, namáhajú sa dodatočné svaly, ktoré tvoria práve tieto vrásky. To je všetko! Bežný úsmev sa správnejšie nazýva nie falošný, ale spoločenský.

Sociálny úsmev môže nahradiť niektoré zložky reči. Súhlaste, niekedy je jednoduchšie a rýchlejšie usmiať sa namiesto slov „všetko je v poriadku“, „všetko je v poriadku“alebo „je pre mňa zaujímavé počúvať vás“. Nie je potrebné namáhať sa vymýšľaním vhodnej formulácie, pretože partner všetko intuitívne pochopí. Nezabúdajte ani na kultúrne a spoločenské normy. Medzi ľuďmi je zvykom pozdraviť známeho človeka s úsmevom (a v niektorých západných kultúrach aj cudzinca). A to nie je faloš, ale vyjadrenie určitej stability: všetko ide podľa plánu, ani lepšie, ani horšie.

Takže sa neponáhľajte so stigmatizáciou obvyklého úsmevu.

5) klamári majú premenlivý pohľad alebo vôbec nenadviažu očný kontakt

Tvrdenie, že klamári sa vyhýbajú očnému kontaktu, neprichádza z ničoho nič. Toto správanie je spojené s pocitmi viny alebo hanby, keď niekoho podvádzame. Každý predsa od detstva vie, že klamať je zlé. Klamstvo je navyše náročná kognitívna úloha. Je potrebné mať na pamäti, čo už bolo povedané, čo sa neoplatí povedať a čo ešte treba povedať. Klamár uhýbajúci pohľadom sa snaží sústrediť na tieto detaily, no nie je to 100% znak klamstva.

Kľúč k odhaleniu mýtu je v jednoduchej vete "Pozri sa mi do očí a povedz mi pravdu!" … Niečo podobné ste už určite počuli viackrát. Malé deti a len neskúsení klamári sa naozaj snažia nepozerať na partnera, keď klamú. Ale väčšina dospelých – najmä tých, ktorí už majú „zlatú medailu“v klamstve – sa na vás bude pozerať tými najčistejšími, skutočne úprimnými očami. A ani nebudete mať podozrenie, že vás oklamú. Skúsení klamári sa pozerajú do očí nielen preto, aby vyzerali presvedčivo, ale aj preto, aby si overili, či mu uverili.

Na druhej strane sa človek môže odvrátiť kvôli nervovému vypätiu, smútku, či dokonca znechuteniu. Jeho zážitky môžu s klamstvom úplne nesúvisieť. Časté a krátke pohľady môžu byť prejavom depresívneho stavu pod tlakom partnera, ktorý sa vytrvalo snaží odhaliť lži tam, kde žiadne nie sú. Opýtajte sa kolegu, čo jedol na raňajky pred dvoma dňami alebo čo považuje vo svojej práci za najdôležitejšie. Určite ho to prinúti odvrátiť pohľad a zamyslieť sa.

6) Neverbálna komunikácia je mimika, držanie tela, gestá

Počkaj, čo dotyk? Existuje celá sekcia neverbálnej komunikácie, ktorá skúma dotyky medzi ľuďmi. Objatia, stisky rúk, bozky, potľapkanie po pleci… To všetko sa dá robiť s rôznou silou, intenzitou a trvaním. Podľa toho bude mať každý takýto dotyk inú interpretáciu.

Priestor a čas možno klasifikovať aj ako neverbálne: napríklad vzdialenosť medzi ľuďmi počas rozhovoru súvisí s osobnosťou, postavením a kultúrnymi charakteristikami človeka. A usporiadanie ľudí pri stole môže ovplyvniť priebeh rozhovoru a pomôcť efektívnejšie ovplyvniť účastníkov rozhovoru.

Postupom času sa v komunikácii aj intuitívne poznáme. Nie je ťažké uhádnuť, čo si o nás pomyslia, ak prídeme na stretnutie s veľkým predstihom, alebo naopak, neslušne meškáme. Čas a priestor niekedy ovplyvňujú priebeh spoločného rozhovoru. Najlepším príkladom je „kočíkový spolucestovateľ“, s ktorým po pár hodinách komunikácie zrazu zdieľame tie najintímnejšie tajomstvá, hoci ide o absolútne neznámeho človeka.

Nezabudnite na hĺbku a frekvenciu dýchania, bledosť a začervenanie tváre, frekvenciu prehĺtania a zmeny priemeru zrenice. Najčastejšie sa takéto prejavy autonómneho nervového systému skúmajú, aby sa určila lož, na to sa používa polygraf. Takéto technické prostriedky však nie sú vždy potrebné. Obzvlášť znepokojujúce osobnosti na pozadí vzrušenia sú doslova pokryté červenými škvrnami v oblasti krku, čo je jasne viditeľné voľným okom.

Ruskí vedci považujú pachy aj za prejav neverbálneho správania. Parfém používame na to, aby sme potešili seba aj ostatných, aby sme sa cítili sebaisto, aby sme zaujali opačné pohlavie. Vône sú plnohodnotným prostriedkom sebaprezentácie. Trochu viac o partnerovi zistíte podľa toho, ako často používa parfum, robí to vždy alebo len pri zvláštnych príležitostiach, zachytí jasnú vôňu alebo niečo nenápadné.