Priemyselná archeológia

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 16:15

Človek často počúva otázky "Prečo Američania vyrábajú novú super ťažkú raketu, ak majú Saturn V?" alebo “Prečo Rusko nemôže vyrobiť superťažkú raketu, ak má Energiu?. Tento text odpovedá na takéto otázky dobre, aj keď existujú príklady mimo vesmírneho priemyslu.

Firemná pamäť a spätné pašovanie

Existujú dva druhy podnikovej pamäte: ľudia a dokumentácia. Ľudia si pamätajú, ako veci fungujú a vedia prečo. Niekedy si tieto informácie niekam zapíšu a niekde si vedú záznamy. Toto sa nazýva „dokumentácia“. Firemná amnézia funguje rovnakým spôsobom: ľudia odchádzajú a záznamy miznú, hnijú alebo sú jednoducho zabudnuté.

Niekoľko desaťročí som pracoval pre veľkú petrochemickú spoločnosť. Začiatkom osemdesiatych rokov sme navrhli a postavili závod, ktorý premieňa niektoré uhľovodíky na iné uhľovodíky. Počas nasledujúcich 30 rokov sa spomienka spoločnosti na tento závod vytratila. Áno, závod stále beží a zarába pre firmu peniaze; údržba sa vykonáva a vysoko inteligentní ľudia vedia, čo majú ťahať a kam kopať, aby udržali rastlinu v chode.

Spoločnosť však úplne zabudla, ako tento závod funguje.

Bolo to spôsobené niekoľkými faktormi:

Pokles v petrochemickom priemysle v 80. a 90. rokoch 20. storočia nás prinútil prestať najímať nových ľudí. Koncom 90. rokov v našej skupine pracovali chalani do 35 alebo nad 55 rokov – až na pár výnimiek.

Pomaly sme prešli na počítačom podporovaný dizajn.

Kvôli firemným reorganizáciám sme museli fyzicky presťahovať celú kanceláriu z miesta na miesto.

Firemná fúzia o niekoľko rokov neskôr úplne rozpustila našu firmu na väčšiu, čo spôsobilo globálnu reštrukturalizáciu oddelení a zmenu personálu.

Priemyselná archeológia

Začiatkom roku 2000 sme s niekoľkými kolegami odišli do dôchodku.

Koncom roku 2000 si spoločnosť spomenula na továreň a myslela si, že by bolo pekné s ňou niečo urobiť. Povedzme zvýšiť produkciu. Môžete napríklad nájsť prekážku vo výrobnom procese a vylepšiť ho – technológia už 30 rokov nestála – a možno pridať ďalšiu dielňu.

A potom sa do tehlovej steny vtlačí spoločnosť z celého okolia. Ako bol tento závod postavený? Prečo to bolo postavené tak a nie inak? Ako presne to funguje? Prečo potrebujeme kade A, prečo sú dielne B a C spojené potrubím, prečo má potrubie priemer D a nie D?

Firemná amnézia v akcii. Obrovské stroje, ktoré postavili mimozemšťania pomocou ich mimozemskej technológie, ako keby bežali, rozdávajú horám hromady polymérov. Spoločnosť má približnú predstavu o tom, ako tieto stroje obsluhovať, ale netuší, aké úžasné kúzlo sa vo vnútri odohráva a nikto nemá ani najmenšiu predstavu o tom, ako boli vytvorené. Vo všeobecnosti si ľudia ani nie sú istí, čo presne majú hľadať, a nevedia, z ktorej strany by sa táto spleť mala rozmotať.

Hľadáme chlapov, ktorí pri výstavbe tohto závodu už vo firme pracovali. Teraz zastávajú vysoké funkcie a sedia v oddelených, klimatizovaných kanceláriách. Dostanú za úlohu nájsť dokumentáciu k spomínanému závodu. Toto už nie je firemná pamäť, je to skôr priemyselná archeológia. Nikto nevie, aká dokumentácia k tomuto závodu existuje, či vôbec existuje, a ak áno, v akej forme je uložená, v akých formátoch, čo obsahuje a kde sa fyzicky nachádza. Závod bol navrhnutý už neexistujúcim dizajnérskym tímom v spoločnosti, ktorá bola medzitým prevzatá, v kancelárii, ktorá bola zatvorená, s použitím techník spred počítačovej éry, ktoré už neplatia.

Chlapi zaspomínajú na detstvo s obligátnym rojčením sa v blate, vyhrnú si rukávy drahých búnd a pustia sa do práce.

Prvý krok hľadania je zrejmý: musíte zistiť názov príslušnej rastliny. Ukazuje sa, že robotníci nazývajú svoje pôsobisko názvom odvodeným od názvu mesta, v ktorom sa nachádzajú – a to je jediný logický moment v celej histórii. Oficiálny názov rastliny je úplne iný. Navyše, pri jej projektovaní mala iný oficiálny názov a firma, ktorá jej stavbu zazmluvnila, ju volala po svojom, ale aj celkom oficiálne. Všetky štyri názvy sú v dokumentoch použité voľne a zmiešane.

V roku 1998 bolo závodu v rámci programu zlepšovania toku dokumentov pridelené jedinečné identifikačné číslo. Týmto číslom mali byť označené všetky dokumenty týkajúce sa závodu. V roku 2001 bolo závodu v rámci prechodu na elektronickú správu dokumentov pridelené ďalšie jedinečné identifikačné číslo, ale iné. Nie je známe, ktorý systém správy dokumentov bol použitý v čase vytvorenia každého jednotlivého dokumentu; okrem toho sa v dokumentoch tu a tam uvádzajú odkazy na niektoré iné systémy správy dokumentov, o ktorých nie sú vôbec žiadne informácie. Navyše na základe dokumentov nie je možné povedať, či identifikátor uvedený v dokumente je identifikátorom tohto závodu podľa predpisov z roku 1998 alebo identifikátorom iného závodu podľa predpisov z roku 2001 - a naopak.

V dokumentoch používajúcich identifikátor z roku 1998 neustále bliká údaj o nejakom archíve. Papier. Problém je, že súdiac podľa adresy sa nachádzal v budove, ktorá bola zbúraná dávno pred rokom 1998. To do určitej miery vysvetľuje, prečo sa jediné digitálne uložené dokumenty týkajú technickej podpory závodu, a nie jeho návrhu a vývoja.

Metódou nevyberaných telefonátov sa podarilo nájsť starodávnu uloženú zálohu e-mailového servera. Odtiaľ sa mi podarilo nazbierať určité množstvo e-mailov od ľudí z vývojového oddelenia. Fyzická adresa je zachovaná v podpisoch týchto e-mailov. Tam sa nám podarilo nájsť informácie o knižnici vývojového oddelenia - papier, papierová knižnica! - ktorá, chvála bohom, netrpela počas všetkých miešaní, ale jednoducho sa stratila. Táto knižnica sa našla. Obsahoval určitú dokumentáciu o výrobe polymérov a dokonca aj kópie niektorých inžinierskych výkresov závodu, vyrobených pre pohodlie vývojového oddelenia. Obrovské listy modrého pauzovacieho papiera a obrovské, zaprášené, plesnivé viazače s vyblednutými poznámkami. Záznamy a sledovacie papiere sú opečiatkované, aby sa potvrdilo, že z týchto dokumentov bola odobratá digitálna kópia; nikto nevie, kde sa táto digitálna kópia teraz nachádza.

Dešifrovanie dokumentácie

Chlapci z oddelených kancelárií ťahajú hromadu rozľahlých zakladačov, nasmerujú ich na inžinierov a hovoria: "Fas!" Inžinieri sa snažia nájsť prekážku. Dopadne to zle. Po prvé, dokumentácia nie je ani zďaleka úplná a dokumenty nie sú úplne zachované, a po druhé, zdá sa, že je napísaná čínskymi znakmi. To znamená, že je to trochu nepochopiteľné. Manažér žartuje o potrebe zaviesť do učebných osnov predmet „Inžinierska archeológia“, kde sa študenti naučia chápať technologický postup na základe posratých zachovaných dokumentov spred tridsiatich rokov.

Inžinieri nezúfajte. Nachádzajú staré učebnice a v skutočnosti sa znova učia, stávajú sa inžiniermi modelu z roku 1980. Zvrhlíci, ktorí sa zabávajú elektronikou s rádiovými elektrónkami, konajú približne rovnako: keďže sa nikto nepodujme napraviť takú špinu, musia sa učiť sami.

Niektoré spôsoby a formy nahrávania sú známe, niektoré sú už dávno zastarané. Aj tam, kde sa oficiálne nič nezmenilo, sa aj tak veľa zmenilo, pretože sa zmenilo samotné kritérium, čo treba zdokumentovať a čo sa zapísať nedá, lebo to pozná každý vzdelaný človek.

Lyrická odbočka:

Betelgeuse hviezda

V starovekom Grécku každý chlapec poznal mená a vedel, ako nájsť asi 300 najjasnejších hviezd na oblohe. V cestovateľských zápiskoch tých čias bol smer udávaný hviezdami, ale nikto nezanechal záznam o tom, ako sa dá nájsť tá či oná hviezda: predpokladalo sa, že keďže človek vie čítať, zaručene pozná štyri alebo päť hviezdy. Odvtedy sa mená hviezd zmenili …

Bolo by pekné, keby títo inžinieri nakoniec napísali skvelú, krásnu knihu s názvom Čo táto prekliata továreň robí a ako funguje. Takéto knihy dnes často nepíšu inžinieri, ale archeológovia.

Reverzná priemyselná špionáž

V istom momente jeden z konateľov tejto spoločnosti kontaktoval môjho bývalého kolegu, ktorý so mnou udržiaval priateľské vzťahy. To umožnilo spoločnosti, aby sa na nás obrátila s návrhom: boli by sme takí láskaví, keby sme venovali nejaký čas tomu, aby sme spoločnosti poradili o tejto prekliatej továrni? Za primeraný poplatok, samozrejme. „Adekvátny plat“bol niekoľkonásobne vyšší ako môj predchádzajúci plat a práca sa mi zdala zaujímavá, tak som súhlasil.

Tak som skončil tak, že ma najala spoločnosť, aby som jej vysvetlil, ako jej závod funguje.

Napínal som sa a spomenul som si na niektoré detaily spred tridsiatich rokov. Niektoré z inžinierskych postupov aplikovaných pri navrhovaní tohto závodu, nech je to nesprávne, som sám vyvinul. Navyše som mal predstavu o tom, čo je dôležité a čo nie, a ako do seba detaily zapadajú.

Bolo rovnako dôležité, aby som mal malú dokumentáciu. Nelegálne.

Keď som ešte pracoval vo firme, často sme sa museli sťahovať z kancelárie do kancelárie a dokumenty sa strácali. Niekedy nezostávalo nič iné, len celý deň sedieť a čakať, kým niekto s prístupom pošle potrebný papier, a na to bolo stále potrebné vystopovať tú správnu knižnicu a toho správneho človeka. Paranoidní šéfovia bezpečnosti firmy vymysleli drakonické pravidlá pre prístup k utajovaným informáciám, teda ku všetkému, čo súvisí s polymérmi a tento brutálne skomplikoval život pri návštevách kancelárií dodávateľov.

Preto sme vyvinuli vlastnú prax s názvom „nepýtaj sa a nebudeme musieť klamať“. Robili sme si súkromné kópie dokumentov a nosili sme ich so sebou. Inžinieri vo všeobecnosti nenávidia sedieť a drieť sa nečinnosťou a dostupnosť dokumentácie nám umožnila rýchlo sa pustiť do práce. Tiež nám to umožnilo odovzdať projekty včas, namiesto vysvetlenia, že nemôžeme pracovať, pretože čakáme na fax s informáciami, ktoré potrebujeme.

Mojou úlohou teraz bolo tajne vrátiť dokumenty firme. Bol by som rád, keby som len prišiel do kancelárie a dal ich úradníčke, ale nedalo sa to. Tieto dokumenty mala firma de jure a dokonca aj v elektronickej podobe, ale ja som ich de iure nemal a ani mať nemohol. V skutočnosti to bolo, samozrejme, naopak. Ale firma jednoducho nemohla akceptovať svoje dokumenty, ktoré má od človeka, ktorý ich nemá.

Namiesto toho sme ich prepašovali do areálu a tajne umiestnili dokumenty do firemných archívov. V papierovej forme. Pri ďalšej inventarizácii môže správca nájsť doklady bez identifikačných čísel, vložiť ich do dokladovej základne a postarať sa o vyhotovenie elektronickej kópie. Naozaj dúfam, že to tak naozaj bude, pretože je nepravdepodobné, že budem žiť ďalších 30 rokov, aby som ich znova prepašoval do spoločnosti.

A ešte jeden detail. Som najatý externý zmluvný konzultant, pamätáš? Môj status nemá poznať firemné tajomstvá. Bezpečnostná služba si musí byť vedomá pohybu utajovaných skutočností a zabrániť, aby sa dostali k akémukoľvek nováčikovi. Problém je v tom, že oni nemajú o tajomstvách ani poňatia, ale ja áno. Navyše som ich vymyslel a na moje meno boli vydané patenty. Tieto údaje však potrebujem veľmi tajne a tajne prepašovať do firmy, aby sa to dozvedela bezpečnostná služba a mohla mi statočne zabrániť v prístupe k týmto tajomstvám.

Často počúvame o priemyselnej špionáži. Rád si prečítam výskum o fenoméne reverznej priemyselnej špionáže – keď firmy zabudnú na svoje tajomstvá a zamestnanci ich musia tajne, nezákonne vrátiť. Som si istý, že sa to stáva častejšie, než si myslíte.

Má problém riešenie?

Neviem, aká je morálka príbehu.

Niektoré z týchto problémov by možno vyriešila lepšia organizácia pracovného toku. Na druhej strane to boli pokusy o zlepšenie organizácie toku dokumentov, ktoré spôsobili niektoré z týchto problémov, takže musíte byť opatrní. Bolo by skvelé, keby sa zachovali katedrové knižnice. Problém sme vyriešili len preto, že sa nám podarilo jedného z nich nájsť.

So zachovaním vedomostí o technike a o delení na dôležité a nedôležité je to už horšie. Zrejme najlepšie by bolo ponechať vo firme ľudí rôzneho veku, bez zvláštnych vekových rozdielov, aby pri odchode staršej generácie do dôchodku nedochádzalo k dekapitácii oddelení.