Ako sú navrhnuté návykové služby a zariadenia

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 16:15

Podľa jednej štúdie trávia dnes deti 10-krát viac času na obrazovkách smartfónov ako v roku 2011.

Ak sú dnes dospelí nepretržite ponorení do sveta technológií (pamätajte na tieto nekonečné upozornenia na Facebooku a automatické spustenie ďalšej epizódy na Netflixe), potom deti ešte viac ochotne prepadnú háčikom gadgetov. V porovnaní s rokom 2011 dnes trávia na obrazovkách mobilných telefónov a iných zariadení 10-krát viac času. Podľa Common Sense Media strávi priemerné dieťa pomocou technológií 6 hodín 40 minút denne.

Za hrami, ktoré hráme, a za digitálnymi komunitami, do ktorých patríme, sú psychológovia a iní experti na behaviorálnu vedu, ktorí vytvárajú produkty, ktoré sa na nás „lepia“. Dnes veľké technologické spoločnosti najímajú psychiatrov, aby implementovali technológie závislosti. Vedci skúmajú vplyv počítačov na spôsob myslenia a správania ľudí. Táto technika, známa aj ako „návykový dizajn“, už bola súčasťou tisícok hier a aplikácií a aktívne ju využívajú spoločnosti ako Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple a Microsoft na formovanie správania používateľov už od útleho veku..

Zástancovia návykového dizajnu tvrdia, že môže pozitívne ovplyvniť užívateľov, napríklad tým, že nás naučí užívať lieky včas alebo vytvorí návyky, ktoré nám pomôžu schudnúť. Niektorí lekári sa však domnievajú, že spoločnosti zaoberajúce sa návykovým dizajnom manipulujú správaním detí, aby dosiahli zisk. Tento týždeň 50 psychológov podpísalo a poslalo list Americkej psychologickej asociácii (APA), v ktorom obviňujú ich technologické spoločnosti. Hlavnou sťažnosťou je použitie „skrytých manipulačných techník“. Špecialisti, ktorí sa pod list podpísali, žiadali Združenie, aby v záujme detí zaujalo k tejto otázke morálne korektné stanovisko.

Richard Freed je detský a dospievajúci psychológ a autor knihy Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. Je jedným z autorov listu adresovaného APA. Bol odoslaný v mene neziskovej organizácie Campaign for a Childhood Without Commerce. Javi Lieber z Voxu hovoril s Dr. Friedom o tom, ako IT spoločnosti zvládajú manipulovať s ľudským správaním, a zistil, prečo je podľa neho psychológia využívaná ako „zbraň proti deťom“.

Rozhovor je uvedený v upravenej a skrátenej forme.

Ako sa začala história návykových technológií?

Štúdium tohto javu začal BJ Fogg, behaviorálny vedec zo Stanfordskej univerzity. [Tam sídli aj laboratórium na štúdium ľudského správania.] Mimochodom, nazývali ho aj „tvorcom milionárov“. Fogg založil celú oblasť vedy založenú na výskume, ktorý ukázal, že pomocou niekoľkých jednoduchých techník môže produkt manipulovať ľudské správanie. Dnes je jeho výskum hotovým sprievodcom pre spoločnosti vyvíjajúce produkty, ktorých cieľom je udržať používateľov „online“čo najdlhšie.

Ako sa stalo, že sa jeho výskum stal tak populárnym v technologickom svete?

Fogg zasvätil polovicu svojej kariéry učeniu [na Stanforde] a druhú polovicu poradenstvu v IT priemysle. Učil hodiny stimulačných techník a navštevovali ho ľudia ako Mike Krieger, ktorý nakoniec spoluzaložil Instagram. Fogg je guru zo Silicon Valley, kde IT spoločnosti počúvajú každé jeho slovo. Postupom času potvrdili v praxi výsledky jeho výskumu a následne vyvinuli vlastné zariadenia, smartfóny a hry. Táto technológia je dnes neuveriteľne efektívna, pretože dáva priemyslu to, čo chce: bráni nám zastaviť sa a dostať sa von.

Ako funguje návykový dizajn?

Je to vlastne celkom jednoduché, no pri bližšom skúmaní sa ukáže, že je to zložitejšie. Funguje to takto: na zmenu vzorcov správania potrebuje človek motiváciu, príležitosť a spúšťače. V prípade sociálnych sietí je motiváciou túžba ľudí komunikovať alebo strach z odmietnutia spoločnosťou. Pokiaľ ide o počítačové hry, motiváciou je tu túžba získať akékoľvek zručnosti alebo úspechy. Predpokladom takéhoto dizajnu je jednoduchosť použitia.

Je tiež dôležité pridať spúšťače – stimuly, ktoré nás povzbudia k návratu. Spomeňte si na videá, od ktorých sa neviete odtrhnúť, virtuálne bonusy za viac času stráveného v aplikácii alebo tajné truhlice s pokladmi, ktoré získate, keď v hre dosiahnete určitú úroveň. To všetko možno nazvať spúšťačmi, prvkami návykového dizajnu.

Teraz chápem, ako Snapchat používa spúšťače: za viac času stráveného v aplikácii dostane používateľ odznaky. Nejaké ďalšie príklady toho, ako technologické spoločnosti používajú návykový dizajn?

Všetky spoločnosti sociálnych médií stavajú svoje produkty na tomto druhu dizajnu. Niekedy po prihlásení na Twitter neprídu upozornenia používateľovi okamžite, ale po niekoľkých sekundách. Twitter to robí zámerne – spoločnosť vyvinula algoritmus, vďaka ktorému zostanete na stránke dlhšie. Mimochodom, Facebook má aj harmonogram, podľa ktorého stránka ukladá upozornenia pre používateľa a následne ich vydáva v správnom čase. Tento plán je navrhnutý tak, aby povzbudil osobu, aby sa vrátila na stránku. iPhone a Apple tiež nie sú bez hriechu, keďže smartfón vnímam ako kanál, cez ktorý deti získavajú prístup k sociálnym sieťam a hrám – a sú ešte zraniteľnejšie.

Prečo je návykový dizajn pre deti nebezpečnejší ako pre dospelých?

Kvôli tomuto dizajnu technologických produktov je produktivita dospelých [v práci] znížená a je pravdepodobnejšie, že budú rozptýlení. Ale deti, dalo by sa povedať, sú jednoducho okradnuté. Návykové technológie manipulujú s deťmi a vytvárajú izoláciu, ktorá odcudzuje mladých členov spoločnosti od ich skutočných záväzkov a potrieb: od komunikácie s rodinou, učenia sa v škole a priateľstva. Dospievajúci a deti sú odťahovaní od života, ktorý mali žiť.

Deti sú tiež najzraniteľnejšími členmi spoločnosti [v súvislosti s technikami používaných IT spoločnosťami]. Mladí ľudia sú obzvlášť citliví na sociálne interakcie a sú si veľmi dobre vedomí pocitov prijatia alebo odmietnutia v spoločnosti. Sociálne médiá sú vytvorené s cieľom využiť tieto vekové charakteristiky.

Aké sú skutočné dôsledky návykového dizajnu pre deti?

Všetky deti sú na svojich obrazovkách rovnako prilepené, no dievčatá a chlapci tým trpia inak. Chlapci často hrajú počítačové hry. Majú túžbu, podmienenú ich výchovou, po rôznych úspechoch a získavaní schopností. Preto sú hry navrhnuté tak, aby používateľ dostával odmeny, mince a truhlice s peniazmi. Výsledkom je, že dieťa nadobúda pocit, že niečo prekonáva a rozvíja zručnosti, vytvára si návyk tráviť viac času hrou, čo v konečnom dôsledku ovplyvňuje jeho výkon v škole.

Dievčatá sa však častejšie stávajú obeťami sociálnych sietí, čo môže mať vážne následky na ich duševné zdravie, pretože takéto stránky môžu traumatizovať krehkú psychiku. Mimochodom, teraz sa zvýšil počet samovrážd medzi mladistvými.

Nestretli sa už lekári s problémom počítačových hier?

Neustále sa zrážali. Ale dnes IT spoločnosti chcú, aby bol návykový dizajn súčasťou ich produktov. A teraz hovoríme o spoločnostiach s neobmedzenými zdrojmi, takých, ktoré si najímajú najlepších psychológov a dizajnérov používateľského rozhrania. Riadia sa experimentálnymi metódami, ktoré sa testujú dovtedy, kým sa produkt nezdá byť možné odtrhnúť.

Vedia ľudia, že psychológovia radia technologickým firmám?

Nemyslím si, že ľudia o tom vedia. Hovoril som s desiatkami rodičov, ktorí tvrdili, že ich deti sú sociálne závislé, ale nikdy nepočuli o Dr. Foggovi, a ešte menej o návykovom dizajne. Môžete sa však pozrieť na LinkedIn a nájsť odborníkov na psychológiu pracujúcich pre Facebook, Instagram a nespočetné množstvo herných spoločností. A koľko psychológov sa podieľa na vývoji Xboxu od Microsoftu, pričom využívajú návykové technológie! Stačí sa pozrieť na zloženie ich tímu!

Nie všetky technologické spoločnosti majú psychológov ako zamestnancov na plný úväzok. Niektorí pracujú ako hosťujúci konzultanti, hoci nie všetci sú doktorandi alebo klinickí psychológovia. Niektorí odborníci sa napríklad nazývajú výskumníci používateľského rozhrania a majú rôzne odborné certifikácie. Ale pracuje veľa psychológov.

Myslia si psychológovia, ktorí pracujú pre IT spoločnosť, že využívajú vedu?

S väčšou pravdepodobnosťou si myslia, že ich práca vytvára lepší a užívateľsky príjemnejší produkt – v záujme samotných ľudí. Ale idú oveľa ďalej. Som si istý, že medzi technologickým priemyslom a zvyškom sveta je obrovská priepasť. Silicon Valley a Stanfordská univerzita žijú, akoby boli v samostatnom vesmíre. Nie ste si istí, či premýšľajú o dôsledkoch. Psychológovia, ktorí pracujú na technológiách, vidia recenzie produktov a používateľov. Pracujem so skutočnými deťmi a rodinami, situáciu vidím z druhej strany. Moji kolegovia, ktorí odvetviu pomáhajú, sú veľmi ďaleko od toho, čo sa deje v živote detí.

Boli už niekedy zverejnené manipulatívne taktiky technologických spoločností?

Poznáme prípad, keď v Austrálii unikli interné dokumenty Facebooku. Otvorene hovorili o zneužívaní emócií dospievajúcich. Zistilo sa, že sa cítia „nechránení“, „zbytoční“. Boli „v strese“a považovali sa za „porazených“. Spoločnosť sa pred zainteresovanými stranami chválila svojou schopnosťou ovplyvňovať emócie mladých ľudí.

Boli ste niekedy svedkom nespokojnosti verejnosti s používaním návykových technológií?

V skutočnosti dokonca aj v samotnom technologickom svete existujú ľudia, ktorí o tom hovoria. K tejto veci sa vyjadril Tristan Harris (pracoval v Google, kým nezačal neziskovú kampaň zameranú na šírenie etiky v technológiách – pozn. autora). Sean Parker, prvý prezident Facebooku, povedal online publikácii Axios, že prvá vec, na ktorú spoločnosť myslí, je, ako udržať používateľa na stránke dlhšie a ako upútať jeho pozornosť. Hlavní investori spoločnosti Apple napísali verejný list, v ktorom vyjadrili znepokojenie nad tým, ako deti používajú smartfóny na prístup k sociálnym sieťam.

Vyjadrujem vďaku týmto zástupcom priemyslu za to, čo povedali o tomto probléme. Ale opäť: títo ľudia majú finančnú slobodu a určité záruky, takže sa na to môžu odvážiť. Psychológovia vo svete technológií to majú ťažké, pretože to isté nedokážu bez straty živobytia.

IT spoločnosti chcú, aby ľudia používali výhradne ich produkt. Aký je však ich konečný cieľ pri aplikácii návykových technológií?

Všetko je to o peniazoch. Čím viac času používatelia strávia na sociálnych sieťach, tým viac zobrazení bude mať reklama, čo vo výsledku zvýši príjmy spoločnosti. Čím viac času človek hre strávi, tým viac si za ňu kúpi [platený obsah]. Toto je ekonomika pozornosti a psychológovia pracujú presne na tom, aby sme čo najviac času venovali produktom ich zamestnávateľa.

Mohol by sa vplyv návykového dizajnu na deti ešte zhoršiť?

Možno. Som si tiež istý, že situácia sa určite nezlepší. Ľudia chcú príliš veľa peňazí. Ak niektoré spoločnosti uvoľnia zovretie, iné prídu a zaujmú ich miesto. Možnosti Facebooku sa rozširujú až teraz, deti chcú zaujať spustením napríklad messengeru špeciálne pre ne (Messenger Kids).

Oslovili sme Facebook s prosbou, aby neuvoľňovala samostatnú sociálnu sieť pre deti (na náš list nebolo odpovedané), pretože vieme, ako negatívne takéto stránky ovplyvňujú tínedžerov, najmä dievčatá. Cena je príliš vysoká: Mladí ľudia budú musieť zaplatiť svojim emocionálnym zdravím.

Bude IT priemysel ľutovať, čo urobil, keď bude mať vlastné deti?

Tony Fadell (človek, ktorý navrhol iPhone a iPad – pozn. autora) verí, že áno, ľudia sa budú kajať. Spoločnosť sa však sťažuje aj na to, že ženy v Silicon Valley nie sú najímané tak ochotne ako muži. A to, myslím, malo vplyv na vyrábané produkty. Všetko sa točí okolo rizikového kapitálu, peňazí a hodnoty akcií. Je nepravdepodobné, že deti tu niečo znamenajú.

Prečo je váš list adresovaný konkrétne APA?

Je čas, aby psychologická komunita začala konať. Obávam sa, že psychológia sa môže dostať do veľkých problémov, keď sa rodičia zapoja do vývoja aplikácií a hier, od ktorých sa deti nevedia dostať. Podstatou práce psychológov pôsobiacich v IT priemysle je využívať zraniteľnosti na zmenu správania za účelom zisku. Toto nie je vhodná práca pre psychológa.

Ako by podľa vás mala APA konať?

Psychológia by sa mala zameriavať skôr na zlepšovanie zdravia ako na ubližovanie deťom a podnecovanie k nadmernému využívaniu technológií. Asociácia by mala vydať oficiálne vyhlásenie, že psychológovia nebudú môcť pracovať s návykovým dizajnom na uzamknutie používateľov k obrazovkám. APA by mala osloviť aj psychológov v tomto odvetví a požiadať ich, aby prešli na „svetlú“stranu. Mali by nám pomôcť sprostredkovať myšlienku, že ide o skutočné nebezpečenstvo, ktoré samo od seba nezmizne. Združenie by malo pomôcť komunite dozvedieť sa viac o tom, aká nebezpečná je táto prax pre ľudí všetkých vekových skupín, najmä pre deti.